Formation : Gérer les Conflits avec la Communication Non Violente (CNV)

Apprenez à désamorcer les tensions et à mieux communiquer grâce à une méthode puissante, concrète et bienveillante

Apprenez à désamorcer les conflits et améliorer vos relations professionnelles grâce à une méthode puissante et structurée : la Communication Non Violente (CNV).

Cette formation vous outille pour gérer les tensions de façon sereine, restaurer la communication et construire des relations durables et respectueuses

Pourquoi suivre cette formation ?

Les conflits au travail (et parfois dans la sphère personnelle) nuisent à la cohésion, à l’efficacité et à l’engagement.

La CNV vous permet de :

• Mieux comprendre les besoins derrière les comportements
• Désamorcer l’agressivité sans rapport de force
• Exprimer vos attentes de façon claire et écoute active
• Revenir à une dynamique constructive, même en cas de conflit

Objectifs de la formation

• Comprendre et intégrer  la dynamique du conflit et les causes récurrentes 
• Comprendre les mécanismes de la CNV
• Distinguer faits, sentiments, besoins et demandes
• S’exprimer de façon authentique et écoute bienveillante
• Réguler les tensions de façon pacifiée et constructive
• Expérimenter des outils concrets et adaptables à son environnement professionnel

4 cas d’usage concrets abordés en formation :

1. Gérer une tension ou un conflit dans une équipe : anticiper l’escalade d’un conflit et restaurer un dialogue serein entre collaborateurs.
2. Désamorcer un conflit avec un client : savoir gérer les réactions émotionnelles d’un client insatisfait.
3. Mieux communiquer avec un collègue difficile : apprendre à formuler des demandes claires et écouter sans jugement.
4. Améliorer la relation avec un parent ou un élève difficile (secteur scolaire) : adapter son langage et ses réponses face à l’émotion pour sortir du conflit.

Pour qui ?

• Managers, responsables d’équipe
• RH, médiateurs internes
• Agents en relation client
• Enseignants, éducateurs, professionnels de l’accompagnement

Modalités pratiques

• Durée : 1 jour (ou 2 demi-journées)
• Format : présentiel ou distanciel
• Tarif : sur devis (prise en charge OPCO possible)
• Lieu : Intra ou inter-entreprise

Les + de la formation SPARTENAC

• Méthode inspirée de la CNV + expertise terrain
• Formateurs certifiés et expérimentés
• Mises en situation, jeux de rôle, échanges de pratiques
• Adaptation à vos enjeux spécifiques

Bénéfices pour les participants à la formation CNV

✅ Réduisent les tensions relationnelles en adoptant une posture d’écoute et de clarté

✅ Améliorent leur assertivité : exprimer leurs besoins sans agressivité ni soumission

✅ Gèrent mieux les conflits émotionnels au sein d’une équipe ou face à des clients difficiles

✅ Gagnent en sérénité dans leur quotidien professionnel, en particulier dans des contextes tendus ou sensibles

✅ Développent leur intelligence relationnelle (écoute active, empathie, régulation émotionnelle)

✅ Adoptent une méthode structurée et reproductible, applicable dans différents contextes (équipe, hiérarchie, parents/élèves…)

✅ Prennent confiance dans leur capacité à désamorcer des situations conflictuelles sans générer de rejet ou de malaise

Vous souhaitez en savoir plus ou réserver une session ?

Contactez-nous pour recevoir le programme complet ou demander un devis personnalisé.

📩 contact@spartenac.fr
📞 06.44.22.39.09

Pourquoi choisir SPARTENAC ?

Nos références

❓ Des questions ? Besoin d’un programme sur-mesure ?

Nous adaptons cette formation à vos besoins spécifiques (secteur, enjeux internes, niveau des participants)